No Clutter service

We lossen het graag netjes op

Is er iets mis met je bestelling, heb je een beschadigd product ontvangen of ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Algemene informatie

Klachten en garantie bij No Clutter

We doen ons best om je bestelling zorgvuldig te verwerken en onze producten zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Toch kan er altijd iets misgaan. Bijvoorbeeld bij de levering, verpakking, betaling, retourafhandeling of het product zelf.

Neem in dat geval contact met ons op. We zoeken graag samen naar een nette oplossing.

Garantie

1. Wettelijke garantie

Voor alle producten die je bij No Clutter koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er als klant redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product niet goed, defect, beschadigd, incompleet of werkt het anders dan je op basis van onze productinformatie mocht verwachten? Neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kijken we naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, nalevering of terugbetaling.

De wettelijke garantie beperkt je consumentenrechten niet. Er geldt in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn: wat je mag verwachten hangt onder andere af van het soort product, het gebruik, de prijs en de informatie die vooraf is gegeven.

2. Product beschadigd of verkeerd geleverd?

Heb je een beschadigd product ontvangen, mist er iets of heb je een verkeerd product gekregen? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice.

Stuur bij voorkeur de volgende informatie mee:

• je ordernummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• foto’s van het product;
• foto’s van de verpakking, als er sprake is van transportschade;
• het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Zo kunnen we sneller beoordelen wat er is gebeurd en welke oplossing passend is.

3. Wanneer valt iets niet onder garantie?

Wettelijke garantie geldt wanneer een product niet voldoet aan wat je daar redelijkerwijs van mag verwachten. Schade of problemen door verkeerd gebruik vallen daar meestal niet onder.

Garantie geldt in principe niet voor schade door:

• verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
• gebruik in strijd met de productinformatie of handleiding;
• normale slijtage;
• zelf aangebrachte schade of aanpassingen;
• gebruik waarvoor het product redelijkerwijs niet bedoeld is;
• onvoldoende schoonmaak, onderhoud of onjuist bewaren, wanneer dit relevant is voor het product.

Twijfel je of jouw situatie onder garantie valt? Neem gerust contact met ons op. We kijken liever even mee dan dat je blijft zitten met een vraag.

Klacht indienen

4. Hoe dien je een klacht in?

Ben je niet tevreden over je bestelling, onze service, levering, retourafhandeling of een product? Stuur je klacht dan naar:

Vermeld bij voorkeur:

• je naam;
• je ordernummer;
• het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
• een duidelijke omschrijving van je klacht;
• foto’s of bijlagen, als die helpen om je klacht te beoordelen.

Hoe duidelijker de informatie, hoe sneller we je kunnen helpen.

5. Hoe snel reageren wij?

We bevestigen en behandelen klachten zo zorgvuldig mogelijk. Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Heeft een klacht meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we iets moeten uitzoeken bij een vervoerder, leverancier of betaalprovider? Dan laten we je binnen deze termijn weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

6. Welke oplossing kun je verwachten?

Welke oplossing passend is, hangt af van de situatie. Als een product niet goed is of niet voldoet aan wat je mocht verwachten, kijken we bijvoorbeeld naar:

• reparatie, als dat logisch en mogelijk is;
• vervanging van het product;
• nalevering van een ontbrekend onderdeel;
• een passende prijsvermindering;
• terugbetaling, wanneer reparatie of vervanging niet passend of niet mogelijk is.

We zoeken altijd naar een oplossing die past bij het probleem en bij je wettelijke rechten als consument.

7. Kom je er met ons niet uit?

We proberen klachten altijd samen netjes op te lossen. Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen. Dan kun je als consument je geschil eventueel aanmelden via WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur behandelt geschillen die gaan over een consumentenkoop op afstand, dus een online aankoop door een consument. Zakelijke aankopen vallen niet onder dit geschillenproces.

Nadat je een geschil via WebwinkelKeur hebt ingediend, ontvangen zowel jij als de webwinkel een bevestiging. De webwinkel krijgt vervolgens eerst 7 dagen de tijd om het geschil alsnog zelf op te lossen.

Is het geschil daarna nog niet opgelost? Dan kun je aangeven dat bemiddeling door WebwinkelKeur gewenst is. WebwinkelKeur probeert vervolgens via hoor en wederhoor tot een oplossing te komen.

Lukt het ook via bemiddeling niet om tot een oplossing te komen, dan kan het geschil eventueel worden doorgezet naar de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting DigiDispuut. Deze commissie kan een bindende uitspraak doen. Volgens WebwinkelKeur is dit mogelijk bij geschillen met een belang tussen €25 en €25.000.

Je behoudt daarnaast altijd de mogelijkheden die je volgens de wet hebt, bijvoorbeeld om een geschil voor te leggen aan de bevoegde instantie of rechter.

8. Bedrijfsgegevens

Meld je klacht of garantieaanvraag

Stuur ons een bericht met je ordernummer en een korte uitleg. Dan kijken we zo snel mogelijk met je mee.